2023/11/27 玉雕大师艺术网
近日,多家媒体报道了消费者线上购买珠宝首饰产生消费纠纷的新闻。其中,一位女士通过某电商平台购买的翡翠手镯,收到货后发现颜色明显的暗淡,表面还有几条裂痕。该女士在与商家的沟通中,商家表示天然翡翠难免有瑕疵,颜色问题受灯光和手机显示产生色差影响,不存在质量问题,不予退货。
近年来,随着生活水平的提高与品质消费的升级,黄金珠宝的销量持续上升,线上消费以便捷、直观的交易形式,也成为了珠宝首饰销售的“前沿阵地”。然而,看似如火如荼的市场背后,消费纠纷却层出不穷。主播在直播镜头中展示的珠宝首饰明明完美无瑕,收货以后却货不对版,不禁让消费者产生疑问:“都说眼见为实,但是为啥看着挺美,到手就‘变质’了呢?”
对此,记者联系了多位从事宝玉石线上经营的资深主播,进行深度解答。
手上功夫 扬长避短
主播明明详细地对产品进行了展示,消费者也是在却确认无误后下单付款,可是为什么实际收货后会发现,到手的翡翠玉石不一样了呢?
记者联系了在广东四会从事翡翠代购的老王了解情况。老王在电话中对记者说:“直播看似是一个‘所见即所得’的销售方式,但是也存在着很多视角盲区,有些商家会利用特殊的手法进行扬长避短的直播展示,通过角度差、光影及手部遮挡的方法,掩盖住天然翡翠玉石的瑕疵。同时,利用话术将产品最大的优点进行无限放大,突出产品的稀缺感和性价比,不断刺激网友产生冲动消费的欲望。这种手段就像是‘变戏法’一样,消费者从镜头里基本看不出任何的破绽。”
同一款翡翠手镯在不同光源角度下,呈现出的不同视觉效果。
“在销售宝玉石的直播中,主播还会通过强光手电向网友展示玉石的品质,这种做法也存在着‘手法’。通过强光手电检查一件玉器的瑕疵和质量,是业内最简便、也是最常用的方法之一。但是,一些主播会利用消费者专业知识的盲区,通过强光对宝玉石进行美化修饰。”老王介绍道:“用强光手电查看玉质有正光和逆光两种方法,只有手电在玉器的正面直射,才可以将玉器的瑕疵暴露出来。而在很多的直播中,主播则会通过手电在玉器背面逆光照射,这样做会让玉器的透明感更强,原本暗淡的翠色会更加鲜艳。”
“俗话说:‘月下美人灯下翠’。专业的收藏者很忌讳在灯下查看一件玉器的品质,因为不同的光源会对玉器的质地和颜色产生影响,甚至一些轻微的绺裂也会被遮盖,这就是‘灯下不观玉’的道理。消费者在观看直播时,可以要求主播对玉器进行正面照射,以检查瑕疵之处。”老王如是说道。
此外,有业内人士爆料,在一些销售未抛光“毛货”翡翠玉石的直播间,会采用“偷梁换柱”的手段进行消费欺诈。消费者在下单之后,商家会将原本优质的“毛货”玉器,直接替换成品质较低的成品货,并会向消费者告知,“抛光效果以实际为准”“抛光属于定制不接受退换”,消费者收到货后发现货不对版,维权举证很难说得清。
灯光“美颜” 自动优化
如果说靠手上功夫,利用视角盲区进行“变戏法”的直播展示是一个“手艺活”,而各类灯光和美颜滤镜的直接修饰,则属于直播中的“科技与狠活”。
广东汕尾从事南红玛瑙销售的主播美美对记者说,利用光源美化翡翠玉石的手段已经很普遍。这种美光灯和超市中的生鲜灯功能相似,在美光灯下玛瑙会呈现出鲜艳的红色,碧玉和翡翠的绿色也会更加浓艳。此外,有些直播间在销售一些透明度较高、折射率较高的莫桑钻、彩宝、冰种翡翠等珠宝首饰时,也会利用三色强光灯进行美化。这就是为什么消费者看着镜头里“亮瞎眼”的莫桑钻到手就成了玻璃珠子,明明是“红到滴血”的南红玛瑙到手就成了猪肝色的原因,这些视觉上的差别就来自于美光灯的“神助攻”。因此,消费者在线上购买彩色宝玉石产品时,如果发现直播间灯光的颜色不对,就一定要谨慎交易,或者可以要求商家将产品放在自然光线下进行展示。
美美介绍,一些颜色比较鲜艳的珠宝,如碧玉、翡翠、南红、青金石、蜜蜡,其颜色不仅会受到灯光的影响,还会在手机镜头拍摄后呈现出超出原有色彩的鲜艳度。消费者在购买彩色宝玉石的时候,可以要求主播以白色衬布作为背景展示,这样可以对于视频中的宝玉石色彩失真起到一定的校正作用。
记者了解到,主播通过直播中的“一键美颜”功能也可以对于宝玉石的品质起到美化作用,一些细小的裂纹、杂色在美颜滤镜下会显得非常柔和,粗糙的豆种翡翠“秒变”细腻的糯种,消费者实际收到货后才会发现,所购买的产品和直播展示的效果差别巨大。目前,一些直播平台会对开美颜滤镜的直播销售进行提示,消费者在下单的时候需要看清相关信息。此外,直播受网速影响,其画质会出现模糊不清的效果,对于翡翠玉石的瑕疵也起到了遮盖的作用,如果消费者看到直播画面过于粗糙时,也需要提高警惕。
油光水滑 物理“开挂”
天然的翡翠玉石或多或少都会存在着细微的裂痕和瑕疵,一些商家为了掩饰这些瑕疵会通过“化妆手段”为产品进行“美颜”。
河南镇平石佛寺玉石主播张昭在接受记者电话采访时表示,泡水和抹油是玉器销售中最简单、最常用的一种美化方式。泡水在未抛光的玉器、水晶、玛瑙的销售中比较常见,而抹油则更为普遍,这类油一般是硅油、白茶油、梳头油、婴儿油,玉器经过油脂的滋润后,会显得更加水润、细腻、有密度。在一些直播中,商家上货之前会用一块放了油的布擦一下产品,产品瞬间“乌鸡变凤凰”,更有甚者将玉石直接在脸上擦一下,油润的效果也是非常好。
“‘喝蜡’是指将玉器放在水蜡或油中浸泡,水蜡渗透玉石,细微的裂痕和磕碰经过浸润会暂时消失,一些油性较差的玉石也会变得更加油润。这种产品短时间内不会暴露出瑕疵,经过一段时间的佩戴或放置后瑕疵才会显现出来,消费者此时再找卖家进行售后,买卖双方的责任很难界定。” 张昭对记者说:“我在直播中遇到过几次因为玉器‘喝蜡’而产生的售后问题,都是因为选料的时候没有发现‘喝蜡’掩盖的瑕疵。现在,我在市场上看到‘油汪汪’的玉器都会劝网友不要购买,确实是自己也看不准。”
老王则表示,一些档次较低、种水较差的翡翠手镯,在抛光的过程中会添加有色的抛光粉,这些有色的细粉会在抛光的过程中填充进翡翠的细小缝隙中,其中“春带彩”和“紫罗兰”使用抛光粉的现象比较多。添加了抛光粉的手镯会呈现出淡淡的紫色和绿色,随着日常佩戴接触汗液和洗涤剂,抛光粉会逐渐脱落,这个时候就会发现翡翠“变质”了。不过现在很多专业的鉴定机构,会对添加抛光粉的翡翠饰品在证书上做出明确标注,消费者购买此类产品时可以和商家做出约定,如鉴定结果显示产品含有抛光粉,则可以选择退货。此外,一些品质较低、质地相对粗糙的翡翠也会出现“变种”的现象,这类翡翠在日常佩戴后更容易受到外界油污、汗水的侵蚀,出现发黄、发污的现象。不过,“变种”现象在种水比较好的翡翠中很少出现,消费者可以购买一些“种比较老”的翡翠,或直接向商家咨询该产品会不会有出现“变种”的可能。
采访中,有业内人士表示,消费者购买名贵珠宝首饰,最好选择有品质保障的实体店铺或知名品牌,可以避免出现不必要的消费纠纷。如果选择线上消费,消费者则需要选择有品质保障的直播平台或知名品牌的线上店,在消费过程中,应尽量保留足够全面的视频录像或截图,一旦发生消费纠纷,要给自己保留充分的证据,不要因为一时的消费冲动和“捡漏心理”造成经济损失。(来源:消费日报网)
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编辑:张雨
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