2023/5/31 玉雕大师艺术网

近日浙江的金女士向九派新闻反映，她让一位视频博主挑选翡翠定制手镯，共花费35万元，但收到货后，金女士认为手镯有4条内裂，要求退货，但对方表示，是天然棉线，不是裂纹，如果不满意，接受走法律途径。

手镯在打磨过程中 图/商家提供

金女士提供的支付记录显示，确定手镯胚后，她先向该博主打款3万元作为订金，之后又打了32万尾款。手镯打磨成型，她收到成品后认为里面有4条内裂，便立即联系该博主要求退换。

金女士认为手镯有4条内裂 图/金女士提供

据了解，工作人员一直与金女士沟通。金女士希望退货，但工作人员提供的微信聊天记录显示，在打磨手镯之前，买卖双方就以微信对话的形式签订了《定制风险确认书》。

确认书中写明，确认书毛坯、镯饼、板料属于个人定制商品，定制商品存在影响二次销售，一经工厂加工定制产品不支持退换。

对此，律师认为，在信息网络买卖合同纠纷中，一些电商经营者宣称所售商品系“定制产品”进而规避“七天无理由退货”的法律义务。

律师表示，如果消费者没有对手镯提出个性化的特殊定制要求，比如要求在手镯环形基本形状之外进行特殊设计等，而只是由厂家按照一般生产规范进行生产，难言是严格意义上的“定作物”，不应理解为“定制”，可以理解为经营者供消费者选择样式的标准化产品，退货并不影响二次销售。

在此前提下，电商经营者提供的《定制风险确认书》等材料，一方面可能是格式条款，则该格式条款免除了消费者七天无理由退货的主要权利，可能无效；另一方面，该约定也违背《消费者权利保护法》第十六条之规定，即经营者“不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

商家认为此为翡翠天然棉线，与裂纹差距较大 图/商家提供

律师还表示，部分翡翠珠宝销售者使用的一些行业术语，比如棉线等，不在国家标准采用的专业术语之内，没有准确定义，争议往往因此产生。

最后，律师认为，翡翠珠宝价值较大，经营者在履行告知义务上存在瑕疵，“作出引人误解的宣传”，交付商品不符合经营者的承诺与双方约定，构成违约，消费者有权要求退货。（摘要来源：九派新闻）

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编辑：张雨

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